Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos bijoux, leur fabrication, la livraison, l’entretien et la personnalisation.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous expédions nos créations en France et à l’international, notamment en Nouvelle-Calédonie, en Polynésie française, au Vanuatu, au Portugal ou encore au Canada. Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
Quels sont les délais de Fabrication ?
Chaque bijou TEMIRI étant fabriqué à la commande, la fabrication est faite sous 4 à 10 jours ouvrés.
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque bijou TEMIRI étant fabriqué à la commande, le délai comprend le temps nécessaire à sa fabrication puis son acheminement.
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail afin que vous puissiez suivre son trajet.
Retours et échanges
Puis-je retourner un bijou ?
Pour les bijoux non personnalisés achetés en ligne, vous disposez du délai légal de rétractation applicable.
Les créations réalisées selon vos spécifications ou clairement personnalisées peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation.
Pour toute demande, contactez-nous à info@temirijewel.com en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je échanger un bijou si la taille ne me convient pas ?
Selon le modèle, une mise à taille ou un échange peut être possible. Des frais peuvent s’appliquer lorsque le bijou doit être modifié ou refabriqué.
Contactez-nous à info@temirijewel.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions étudier la solution la plus adaptée.
Que faire si mon bijou présente un défaut ou si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible à info@temirijewel.com, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du bijou et de l’emballage si nécessaire.
Nous étudierons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout envoi, contactez-nous à info@temirijewel.com en indiquant :
votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse de retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous confirmerons sa réception par e-mail. Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.
Garantie et réparations
Mes bijoux sont-ils garantis ?
Les bijoux TEMIRI bénéficient des garanties légales applicables.Nous accordons également une attention particulière au suivi de nos créations. En cas de problème avec votre bijou, contactez-nous à info@temirijewel.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.
Proposez-vous des réparations ?
Oui. Nous pouvons étudier les demandes de réparation, de remise en état ou de remplacement d’une perle selon la nature du bijou et les possibilités techniques.Après la période de prise en charge gratuite de 2 ans (certificat d'authenticité necessaire), un devis pourra vous être proposé avant toute intervention.
Personnalisation
Puis-je personnaliser mon bijou ?
Oui. Une grande partie des créations TEMIRI peut être personnalisée.Selon le modèle, vous pouvez notamment choisir la taille, la couleur ou la forme de la perle, les dimensions du bijou ainsi que certains détails de finition.
Puis-je vous confier mes propres perles ?
Oui. Si vous possédez déjà une ou plusieurs perles, vous pouvez nous contacter afin d’étudier la possibilité de les intégrer à une création TEMIRI.
Pouvez-vous créer un bijou entièrement sur mesure ?
Oui. Vous pouvez nous partager votre idée grâce à notre espace Créer mon bijou. Nous étudierons ensemble votre projet, les possibilités de fabrication et les différents choix de personnalisation.
Fabrication
Où sont fabriqués les bijoux TEMIRI ?
Chaque bijou est fabriqué à la commande dans notre atelier en Vendée, en France.Le métal est découpé, façonné, soudé puis poli à la main avant d’accueillir sa véritable perle de Tahiti.
Les perles sont-elles toutes identiques ?
Non, et c’est précisément ce qui fait leur singularité. Chaque perle de Tahiti possède sa propre forme, sa couleur, ses reflets et ses caractéristiques naturelles.
Les photos permettent de représenter au mieux chaque type de perle, mais de légères variations sont naturelles et rendent chaque bijou unique.