1. Livraison
- Quelles zones couvrez vous pour la livraison ?
Nous livrons dans le monde entier, y compris en France, Nouvelle-Calédonie, Tahiti, Vanuatu et même au Canada. Nous nous assurons que chaque commande arrive en toute sécurité, où que vous soyez.
- En France, les délais de livraison sont généralement compris entre 6 à 10 jours ouvrés.
- Pour les livraisons internationales, les délais varient généralement entre 10 à 18 jours ouvrés, selon la destination.
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande est expédiée, afin que vous puissiez suivre son trajet.
2. Retours et Échanges
- Puis-je échanger ou retourner un bijou ?Nous acceptons les retours pour les raisons suivantes :
- Défauts de fabrication : Si vous recevez un produit avec un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande pour trouver une solution.
- Colis endommagés : Si votre colis a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures après réception.
Oui, si la taille du bijou ne convient pas, nous pouvons vous proposer un échange. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas d'agrandissement du bijou. Pour toute demande, veuillez nous contacter par email à info@temirijewel.com avec les informations suivantes :
- Votre nom et adresse email
- Le numéro de commande
- Le motif de l'échange
Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer l'échange.
- Quelles conditions pour un retour ?
En raison de la personnalisation de nos bijoux, nous ne pouvons pas accepter de retour pour des erreurs de commande ou des articles personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de colis endommagé.
Pour effectuer un retour, contactez-nous par email à info@temirijewel.com en indiquant les informations suivantes :
- Votre nom et adresse email
- Le numéro de commande
- Le motif du retour
Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
- Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, et peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire.
3. Entretien des Bijoux
- Comment prendre soin de mes bijoux TEMIRI ?
Nos bijoux en argent 925 et gold filled nécessitent un entretien simple. Évitez les contacts avec l'eau de mer, les produits cosmétiques et le parfum. Rangez vos bijoux dans leur boîte lorsqu'ils ne sont pas portés, et frottez-les régulièrement avec la lingette en tissu fournie pour maintenir leur éclat.
- Comment nettoyer mes bijoux TEMIRI ?
Pour nettoyer vos bijoux, nous vous recommandons de les frotter délicatement avec la lingette en tissu fournie. Si nécessaire, vous pouvez utiliser un bain de bicarbonate de soude ou d'autres méthodes naturelles comme le vinaigre blanc, pour raviver la brillance.
4. Réparations et Garantie
- Y a-t-il une garantie pour mes bijoux ?
Oui, tous nos bijoux sont accompagnés d'un certificat d'authenticité. Ce certificat permet de bénéficier de réparations gratuites pendant 2 ans à partir de la date d'achat, pour toute réparation liée à un défaut de fabrication, sous réserve de présentation du certificat.
- Qu'en est-il des réparations après 2 ans ou des perles endommagées ?
Après les 2 ans de garantie, nous proposons des réparations à prix réduit à vie. Si une perle se casse ou s'endommage, nous pourrons la remplacer à un tarif avantageux, et vous bénéficierez toujours de l'expertise de nos artisans pour maintenir la qualité et l'éclat de vos bijoux.
5. Personnalisation
- Puis-je personnaliser mes bijoux ?Oui, chez TEMIRI, nous offrons plusieurs options de personnalisation pour créer des bijoux uniques qui vous ressemblent :
- Personnalisation simple : Sur la plupart de nos bijoux, vous avez la possibilité de personnaliser la taille, la couleur et la forme des perles. Vous pouvez choisir parmi nos perles de Tahiti et ajuster chaque bijou à vos préférences.
- Envoyer vos propres perles : Si vous possédez déjà des perles, vous pouvez nous les envoyer et nous les monter selon vos souhaits. Nous travaillerons avec vous pour créer une pièce unique qui mettra en valeur vos perles.
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Projets sur-mesure : Si vous avez une idée de bijou qui n'est pas encore disponible dans notre boutique, nous serons heureux de discuter de votre projet et de le réaliser sur mesure. Contactez-nous par email à info@temirijewel.com pour nous partager vos idées et vos envies, et nous vous accompagnerons dans la création d'une pièce exclusive.
Notre équipe mettra tout en œuvre pour donner vie à vos projets, que ce soit en personnalisant un modèle existant ou en créant un bijou totalement unique.
6. Autres questions
- Où sont fabriqués vos bijoux ?Tous nos bijoux sont fabriqués avec soin dans notre atelier en Vendée, en France, où nous nous efforçons de garantir une qualité artisanale et un service personnalisé.
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